Образец жалобы в роспотребнадзор на сервисный центр

Некачественный ремонт телефона, что делать?

Добрый день, разбилось стекло в сенсорном телефоне. Телефон был отдан в ремонт для замены сенсорного стекла в неавторизованный сервисной центр. Услуга была оплачена в полном объеме в сумме 1700 руб., но оказана некачественно. Организация выдала гарантийный талон сроком на 1 месяц.

Приехав домой, обнаружила, что в выключенном состоянии на дисплее с внутренней стороны нарушена прозрачность стекла (видны отпечатки непонятного происхождения, возможно, остались при отклеивании мастером пленки, либо отпечатки пальцев). Дефект раздражает, т.к. постоянно возникает желание протереть экран.

Написала претензию на некачественный ремонт телефона по устранению дефекта. Организация ответила, что работы по установке тачскрина выполнены инженером без технологических нарушений, указанный мною дефект в определенных областях не является отпечатками пальцев, равно как и иными следами соприкосновения с внутренней поверхностью тачскрина. В ответе на заявление написали, что неоригинальная запчасть как деталь, произведенная на неоригинальном производстве допускает отклонение в цвете, фактуре, используемых шрифтах, прозрачности, чувствительности, комплектации и т.д., что обуславливает низкую стоимость запчасти.

Сообщили, что браком считается дефект, нарушающий работу запчасти или препятствующий ее установке, мой случай не является гарантийным. Указанный мною дефект посчитали незначительным, т.к. в целом не нарушает прозрачности тачскрина, не виден при включенном дисплее, не влияет на работу сенсора, виден только в выключенном состоянии. Предложили установить оригинальный дисплейный модуль с доплатой в размере 3400 руб. или соразмерное снижение стоимости выполненных работ в размере 300 руб. Акт технического осмотра не выдали.

С их ответом не согласилась и составила претензию, где потребовала повторного выполнения работы, т.к. считаю данный дефект значимым.

От повторного выполнения работ они отказались, ввиду отсутствия необходимой запчасти, сказали, другие тачскрины также неоригинальные, также могут обладать менее выраженными или более выраженными дефектами, которыми я опять же останусь недовольна. Их отказ от повторной работы с использованием аналогичной запчасти вызван тем, что они будут проведены в таком же качестве.

Ввиду их отказа от повторного выполнения работы, заявила о своем намерении устранить данный косметический дефект силами третьих лиц. На что получила ответ: «если Вы планируете прибегнуть к устранению недостатков третьими лицами, то проводимые мероприятия, перечень работ и их стоимость должны быть согласованы с ООО «Х. С. » до проведения работ, чтобы мы могли убедиться в том, что выполняемые действия действительно являются устранением существующих недостатков и не превышают ранее выполненный объем работ».

Подскажите, пожалуйста, в случае выполнения работ третьими лицами, какие мои должны быть действия? Должна ли я проводить экспертизу? Телефон находится сейчас в сервисном центре, если я его буду забирать какие документы мне нужно у них получить? Нужно ли мне составлять акт осмотра телефона?

Ответы юристов (1)

Добрый день Ольга!

В вашей ситуации отношения с сервисным центром регулируются ГК РФ и ФЗ «О защите прав потребителей». В частности ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей». Данная статья предусматривает ваши действия в случае обнаружение в выполенной работе недостатков, в том числе предоставляет право потребителю требовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

В вашей ситуации, имеет место некачественное выполнение работы, которое было обнаружено Вами в течение гарантийного срока, установленного самим сервисным центром. Все доводы сервиса о допустимости брака и т.п. являются несостоятельными, поскольку это не подкреплено фактами. Работа должна быть выполнена в любом случае надлежащим образом. Ваша позиция должа сводиться к тому, что выполненная работа является некачественной и вы желаете устранить ее при помощи третьих лиц. Действующее законодательство не содержит требований к потребителю о согласовании с кем либо проведения работ у третьих лиц.

Если сервис отказывается устранить дефект, по изложенным в ответном на претензию основаниям, то вы вправе обратититься к третьим лицам для их устранения с последующим взысканием расходов на их устранение с сервисного центра.

Что касается документов, возможно, дело дойдет до суда и Вам в этом случае потребуется собрать пакет документов, ими будут являться:

1) Договор сервисного обслуживания (иные документы, подтверждающие факт обращения в центр, ими могут являться чек и квитанция об оплате услуги и т.п. )

2) Претензия к центру

3) Письменный ответ на претензию (это как раз тот документ, который будет являться основанием для обращения в независимую экспертизу)

4) Акт выполненных работ.

Далее Вы обращаетесь в независимую техническу эксперитизу, которая признает данный дефект существенным и приложив все это к пакету документов пишите исковое заявления в суд (так как вряд ли центр возместит Вам все в добровольном порядке).

И запомните самое главное, что для того, чтобы выиграть данное дело, Вам нужно доказать, что дефект действительно является недостатком, а в подтверждение этого вы можете сослаться к примеру на невозможность продать телефон подруге (чинили именн для этого).

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как можно закрыть сервисный центр по ремонту техники, если жалоб на него слишком много?

Добрый день. Получилось так, что мой ноутбук сломался и пришлось обратиться в сервисный центр по ремонту техники. Мне его якобы отремонтировали и на момент проверки все действительно работало. Такое чудо жило 2 месяца. Сейчас я снова обратилась в сервисный центр, где мне сказали, что ничего не было заменено. Почитав отзывы людей из разных городов, где находится этот сервис, что у всех просто доламывали технику. Можно ли возбудить против них дело? Чтобы хоть не вернуть деньги, а закрыть этот сервисный центр, чтобы никто больше не попал в такую беду.

Ответы юристов (1)

Добрый день. Получилось так, что мой ноутбук сломался и пришлось обратиться в сервисный центр по ремонту техники. Мне его якобы отремонтировали и на момент проверки все действительно работало. Такое чудо жило 2 месяца. Сейчас я снова обратилась в сервисный центр, где мне сказали, что ничего не было заменено.

Ремонт — это не обязательно замена деталей. Чтобы ноутбук «починить», иногда его достаточно просто пропылесосить.
Поэтому, для обоснованной жалобы в Роспотребнадзор Вам надо собрать более весомые доказательства обмана потребителей. Например, независимая экспертиза до и после ремонта.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как составить претензию в сервисный центр, по поводу порчи телефона во время ремонта?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, образец претензии в сервисный центр по поводу порчи ими телефона во время ремонта. Договор об оказании услуг у нас есть.

Ответы юристов (1)

Станислав, добрый день!

К форме претензии жестких требований нет, поэтому искать образец не обязательно. Вы сами можете составить претензию в свободной форме. В шапке укажите стандартные реквизиты от кого (с указанием возможных ваших контактов) и кому (официальное название сервисного центра). В тексте претензии сможете ссылаться на положения закона о защите прав потребителей, которые я приведу ниже. Претензия составляется в двух экземплярах. Исполнителю услуг вручаете претензию под роспись. Кроме того, можете обратиться к юристу за составлением мотивированной претензии.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Претензия сервисный центр

здравствуйте, в 27.04.2016 отдал на ремонт ноутбук (заводская гарантия истекла) технически исправный (мелкий ремонт замена разъем раушников, замена батареи bios, ремонт оценен 1500р ), в сервисе при получении не проверил работоспособность, принес домой не работает, отдал по гарантии, мастер сказал поломка в видеокарте( до сервиса работала). В течении года звонил, приходил в сервис, постоянно слышу «мы вам позвоним», как правильно подать претензию на возврат ноутбука, оплаченной суммы, и компенсации за неисправность ? на руках копия квитанции

Ответы юристов (7)

Добрый день, Роман.

Здесь основная проблема — это возможность доказать, что неисправность возникла в период, когда ноутбук находился в сервисном центре.

Если это доказать — то проблем не будет, но как я понимаю доказать это будет очень сложно, поскольку никаких отметок при получении ноутбука Вы не ставили.

Если же доказательства имеются — Вы сможете вернуть двукратную стоимость ноутбука.

Я рекомендую сейчас в любом случае написать им претензию и пригрозить роспотребнадзором, можно еще налоговой и т.п. — просто что надавить на них — это может подействовать, даже если доказательств у Вас нет.

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Есть вопрос к юристу?

отдал по гарантии, мастер сказал поломка в видеокарте( до сервиса работала).

А случай признали гарантийным?

Тут в первую очередь необходимо определить, что явилось причиной поломки: заводской (производственный) брак, нарушение условий эксплуатации или внешнее механическое воздействие.

Для этих целей потребуется провести экспертизу на предмет определения характера повреждения и его причины.

Если по результатам ее проведения будет в качестве причины будет установлены последствия ранее проведенного ремонта, то в претензии к сервису указываете: когда и в связи с чем передавался ноутбук, как работы были проведены и какие недостатки были выявлены Вами после ремонта.

Далее отмечаете, что согласно заключению эксперту причиной выявленных недостатков являются результаты некачественного ремонта. В этой связи согласно ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Исполнитель обязан:предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

И соответственно требуете выплатить Вам двухкратную цену видеокарты или всего ноутбука, если последняя интегрирована в материнскую плату и не подлежит самостоятельной замене.

При этом, если дойдет дело до суда, следует иметь ввиду, что сервисный центр должен доказывать, что поломка возникла не по его вине.

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25
«О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (пункт 2 статьи 401 ГК РФ). По общему правилу лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине (пункт 2 статьи 1064 ГК РФ). Бремя доказывания своей невиновности лежит на лице, нарушившем обязательство или причинившем вред. Вина в нарушении обязательства или в причинении вреда предполагается, пока не доказано обратное.

А поскольку при сдаче в ремонт сервисный центр, я так понимаю, нигде не зафиксировал повреждения видеокарты до получения ноутбука, доказать обратное ему будет затруднительно.

В течении года звонил, приходил в сервис, постоянно слышу «мы вам позвоним», как правильно подать претензию на возврат ноутбука, оплаченной суммы, и компенсации за неисправность ?

А Вы подписывали какие — либо документы?

При приемке было указано, что ремонт

замена разъем раушников, замена батареи bios,

мастер сказал поломка в видеокарте( до сервиса работала)

Это как- то зафиксировано?

Требование подается письменно в 2 экз, на вашем экз должны поставить отметку о получении.

Вам необходимо будет доказать, что поломка была во время нахождения на ремонте.

Если имеются доказательства, то сможете получить компенсацию.

Если откажутся ремонтировать и давать ответ то придется обращаться в суд с иском. Вероятнее всего придется делать экспертизу, чтобы доказать в связи с чем произошла поломка видеокарты.

В суде также сможете взыскать компенсацию морального вреда по ст 15 Закона «О защите прав потребителей», штраф в размере 50 % от суммы иска и неустойку

как правильно подать претензию на возврат ноутбука, оплаченной суммы, и компенсации за неисправность ?

Претензию лучше всего написать ссылаясь на статью 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.
3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости в более подробной консультации — обращайтесь в чат!

Добрый день! Соглашусь с коллегой, дополню, что на основании ст. 27 Закона «О защите прав потребителей»

Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. А на основании Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать: перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления; обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы); сроки оказания услуг (выполнения работ); данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы) (абзац дополнительно включен с 8 ноября 2000 года постановлением Правительства Российской Федерации от 30 сентября 2000 года N 742); гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота; цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты; сведения о подтверждении соответствия услуг (работ) установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший (абзац в редакции, введенной в действие с 22 октября 1999 года постановлением Правительства Российской Федерации от 2 октября 1999 года N 1104.Исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления:

настоящие Правила; адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;

образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);

образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т. п.; перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.
Так что аргументов для воздействия на нарушителей обязательств у Вас предостаточно

Добрый день! Если Вам не удастся доказать, что поломка видеокарты связана с предыдущим ремонтом, Вам остается только предъявлять претензию за нарушение сроков выполнения сервисных работ.

Ответственность за данное нарушение предусмотрена Главой III Закона о защите прав потребителей:

Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)

1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Статья 28.Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Если в Вашем договоре с сервисным центром при повторной сдаче ноутбука не указывались сроки ремонта, в настоящей претензии укажите, что истекли все разумные сроки и установите срок для окончания ремонта. (Бывает, что срок ремонта указывается на квитанции, которая выдается при приеме в ремонт аппаратуры). Укажите в претензии, что при повторном нарушении будет поставлен вопрос о взыскании неустойки за просрочку.

В случае, если вновь не будет произведен ремонт, можно будет обращаться в суд о взыскании неустойки.

Жалоба на сервисный центр

Хорошего дня! Требуется помощь в написании жалобы на сервисный центр по ремонту телефонов! С требованием вернуть телефон и сумму внесенную за ремонт который не был произведен!

Здравствуйте, составление подобных заявлений — платная услуга, поэтому обратитесь к любому из юристов, находящийся на сайте. Если не хотите платить-пишите в свободной форме.

Подал жалобу в Роспотребнадзор на сервисный центр в котором не качественно провели ремонт телефона. Владелец СЦ попросил меня забрать заявление из Роспотребнадзора, а он в свою очередь проведет повторный ремонт телефона. Стоит ли отзывать жалобу? И возможно ли подать повторное заявление после того как я отзову первое?

Подал жалобу в Роспотребнадзор на сервисный центр в котором не качественно провели ремонт телефона. Владелец СЦ попросил меня забрать заявление из Роспотребнадзора, а он в свою очередь проведет повторный ремонт телефона. Стоит ли отзывать жалобу? И возможно ли подать повторное заявление после того как я отзову первое? Вообще-то: ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 17. Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. [u][/u]

Стоит ли отзывать жалобу? И возможно ли подать повторное заявление после того как я отзову первое? Здравствуйте! Для начала, пусть произведет ремонт, затем отзовете.

Куда направить жалобу-претензию за испорченную деталь на автомобиле в сервисном центре?

В сервисный центр.

Здравствуйте Елена. В Роспотребнадзор — жалобу, в автосервис — претензию.

Как правильно написать жалобу на сервисный центр мобильных телефонов после замены сенсора на телефоне за 4500 рублей он нормально не работает, глючить и батарейку начал разряжать за сутки. Мастер говорит что все нормально и делать я его не буду!

Вам надо написать претензию в адрес сервисного центра и после этого, в случае неудовлетворения Ваших требований, составлять исковое заявление в суд. Составление претензии и искового заявления является платной услугой.

На наш сервисный центр поступила жалоба в защиту прав потребителей я кобы ему нахамили и не ответили на претензию в книге жалоб в течении 5 дней Но по факту ФИО названного клиента в нашей базе нет и нет ни каких записей в книге жалоб тоже По факту это клевета какие меры мы можем принять что бы таксказать наказать не радивого.

Можете обратиться с иском в суд о защите деловой репутации.

Как правильно составить жалобу на сервисный центр по ремонту холодильника.

Здравствуйте! Все зависит от ситуации

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Сложилась следующая ситуация.
Отправила жалобу на сервисный центр в Роспотребнадзор.
Мне в ответе указали, что проверка невозможна, так как не указано полное название организации и организационно-правовая форма. В жалобе я указала название, как на вывеске, и фактический адрес, — это все, что мне о них известно. Когда я в сервисном центре просила книгу жалоб и полную информацию об организации, мне отказали (я сразу же позвонила в Роспотреб, мне сказали: пишите жалобу нам, данных с вывески достаточно).
Чека, на котором могли быть данные, мне сервис не выдал.
Могу ли я где-то узнать хотя бы их полное юридическое название, исходя из имеющихся данных? (По базе налоговой проверяла их название с вывески в нескольких вариациях, ничего не найдено).
Заранее спасибо!

Напишите заявление в полицию.

Я обратился в сервисный центр doc-apple.ru, или ООО Восход с жалобой на на неисправность смартфона Apple iPhone 5. Аппарат выключился и не включается. 5 сентября Главный инженер Распопов Николай принял его на диагностику, выдал квитанцию под номером А 1366 и сказал что за выходные проверит аппарат. Пару раз после этого сроки также переносились. Вскоре он заявил что в телефоне повреждёна модемная зона вследствие удара или падения. Я поинтересовался как это может быть если сам телефон не имеет следов механических повреждений. Разумного ответа не последовало. Тем не менее, он сказал что ещё попытается над ним поработать. Через некоторое время он заключил что отремонтировать его не сможет и готов отдать смартфон без ремонта. С этого момента начались постоянные переносы сроков и нарушение договорённостей по возврату аппарата. На протяжении примерно 2 х недель находились всевозможные причины для переноса сроков, основными из которых была его чрезмерная загруженность и забывчивость. Наконец, 26 сентября он пообещал, что 100% соберёт и выдаст аппарат 27 числа после обеда. Я пришёл 27,09 около 20:00. Вновь последовали неубедительные доводы забыл, не успел, и мне было предложено подождать полчаса пока он соберёт телефон. Я не стал ждать, уведомив, о том, что зайду за ним в понедельник. Через час я позвонил ему и попросил предоставить контактный телефон директора компании. Николай передал трубку неизвестному лицу который представился директором компании. Я передал ему жалобу, и он также подтвердил, что мастер часто меняет сроки работ и вернул трубку инженеру, который пообещал вернуть мне телефон в том состоянии в котором он к ним попал. Я очень сомневаюсь что это был директор. Скорее всего просто его коллега. 29,09 я наконец-то получил телефон из ремонта, никаких документов о проведённой диагностике выдано не было. Часть экрана аппарата выступала над корпусом, свидетельствуя о некачественной сборке. Желая донести информацию о качестве оказываемого сервиса до руководства, я попросил предоставить мне Книгу отзывов и предложений. Сотрудники компании, и Николай в частности, не сделали ничего, чтобы удовлетворить мою просьбу, лишь мычали что-то о том что она должна быть, но никто не знает где. Я покинул их, дав время на поиски и пообещал зайти позже. Уже дома я внимательнее присмотрелся к выданному мне телефону и обнаружил что дисплей был заменён на другой, неисправный. У меня есть все основания подозревать главного инженера в злоупотреблении своим положением и замене исправных деталей на испорченные. Я крайне возмущён, и считаю действия инженера непрофессиональными, недопустимыми и прошу посоветовать как лучше поступить в сложившейся ситуации, так как понимаю, что прямых рычагов воздействия (в рамках законодательства) я почти не имею.

Уважаемый, Сергей Владимирович, в рамках действующего законодательства Вы можете: Каждый при покупке некачественного телефона Закон РФ о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1 должен пойти примерно следующим путем: после покупки телефона сохранить чек об оплате товара, а также гарантийный талон. предварительно проштудировать Закон о защите прав потребителя (ЗОПП), а для большей уверенности в победе обратиться к юристу за консультацией. направить в магазин заявление с требованием вернуть сумму, затраченную на покупку бракованного телефона, правильно указать статьи закона, которые гарантируют возврат денег за некачественный товар. на данное заявление продавец должен дать ответ в течение 10 дней. Обычно в таких случаях магазин (продавец) проводит экспертизу. если по истечении 10-дневного срока продавец не дал ответ на заявление, покупатель имеет законное право обратиться в суд. затем суд выносит решение, и в случае, если продавец не смог доказать причастность покупателя к поломке телефона, последний получает свои деньги назад. Кроме того, при явном мошенничестве со стороны продавца (магазина) можно обратиться в прокуратуру и администрацию района, в которую входит магазин. Вы имеете на это право, а результаты после такого обращения бывают очень значительными. Правда, письма и обращения нужно составлять профессионально!

Зимой 2013 обратился в сервисный центр по ремонту бмв, с жалобой на стук двигателя. Заключение сервисного центра-капитальный ремонт двигателя. Стоимость проведенного ремонта-около 300 тыс. рублей. Через четыре месяца стук возобновился, двигатель снова неисправен. От сервиса проживаю на расстоянии. 1000 км.Гарантию на запчасти давали 1 месяц. На работы тоже. Могу ли я получить с сервиса, или устранить неисправность за их счет? Прошел год после ремонта. Спасибо.

иск в суд о взыскании денег за некачественный ремонт ( НЕОБХОДИМА ЭКСПЕРТИЗА) Удачи