Iherb как вернуть деньги

Как вернуть деньги или посылки с iherb

Возвращает ли iherb деньги за утерянные посылки?

Для начала давайте разберемся на каком этапе теряются посылки. Если магазин, в данном случае iherb отправил вашу посылку, то доедет ли она до получателя, зависит от компании перевозчика. На сегодня посылку с iherb можно отправить двумя способами: Boxberry (курьерская доставка или пункты выдачи) и Global Mail.

Global Mail по России доставляет Почта России. В этом и есть камень преткновения. Именно Почта России теряет посылки. У посылок есть трек только на территории США, а на нашей территории они бестрековые. Отследить их нет возможности, доставка может занимать 2 месяца и Iherb не возмещает средства за потерянные посылки.

Boxberry можно выбрать два способа: доставка курьером или в пункт самовывоза. Они предоставляют трек для всех посылок. От 40 дол. доставка в пункт самовывоза бесплатная. Выберите на сайте свою страну, положите товар в корзину, вбейте свой почтовый индекс и рассчитайте стоимость доставки:

Преимущества доставки Boxberry:

  • вы в любой момент можете посмотреть, где находится ваша посылка, т.к. у вас есть трек
  • iHerb cтрахует все посылки, которые отправляются через Boxberry, получатель ничего не доплачивает за страховку.
  • в случае утери посылки вам возмещают 100% ее стоимости (надеемся и доставки тоже), т.к. все заказы застрахованы.

По ссылке можно посмотреть ответ представителя Boxberry о возмещении потерянных посылок .

Как вернуть деньги за отмененный заказ iherb?

Вы разместили заказ на iherb , но решили его отменить до того, как товар был отправлен. Это легко можно сделать, но деньги не сразу вернуться на ваш счет. Обычно интернет- магазины на сразу списывают деньги за товары. Сначала они блокируют нужную сумму, «холдят» ее, и только после отправки подают в банк информацию о списании. Так вот, на практике такие суммы подвисают на 30 дней. Чтобы быстрее разморозить денежки, можно позвонить в свой банк. Далее действовать по инструкции. Возможно, вас попросят предоставить некоторые документы. Чаще всего звонка достаточно, деньги быстро возвращаются на счет.

Другие варианты возмещения посылок с iherb

Если ваш заказ по какой-либо причине вернулся на склад iherb, то вам обязательно вернут стоимость посылки, за исключением затрат на ее доставку/возврат/хранение. В каких же случаях ваша посылка может вернуться обратно на склад продавца?

  1. В посылке были товары запрещенные для ввоза на территорию России. Конечно же iherb следит за тем, чтобы запрещенные товары вы не могли бы положить в корзину для отправки в Россию. Но наше законодательство часто меняется, и такие ситуации могут возникнуть.
  2. Вы неправильно указали свой адрес(адрес получателя).
  3. Вы превысили беспошлинный таможенный лимит (1000 евро в месяц ) и отказались от уплаты налога.
  4. Вы заказали товар курьером, но никто не смог принять вашу посылку.
  5. Вы заказали товар в пункт самовывоза и не забрали его.
  6. Таможенная служба вернула вашу посылку по каким-либо причинам.

Как только такие посылки поступят на склад продавца, вам придет письмо с информацией о возмещении.

Как вернуть товар в iherb?

Продукты, у которых не нарушен товарный вид, вы можете вернуть на склад продавца, если они находились у вас не больше 60 дней.

Для возврата вам потребуются следующие документы:

упаковочный лист (он обычно лежит в посылке) или копия заказа с сайта iherb (раздел «история заказов»).

Вам придется заплатить за пересылку товаров из своего кармана. Да, это неприятно, недорогие товары не стоят того, чтобы их возвращать. Iherb вернет на карту реальную стоимость товара, которую вы за него заплатили с учетом всех скидок и акций. Опять же только после того, как товар поступит на склад продавца.

Адрес для возврата товаров был предоставлен рускоязычной поддержкой iherb в октябре 2016 г. Перед тем, как отправить возврат, стоит уточнить адрес на сайте iherb, т.к. он периодически меняется.

Не пропустите на iHerb

Пробники почти даром но только 2 шт. в руки

Скидка дня, бренд недели и регулярная распродажа

Возможные проблемы с iHerb при заказе
и их решение

В данной статье мы расскажем об основных возможных проблемах при заказе на iHerb, а также пути выхода из таких ситуаций. Полезность данной статьи об Айхерб оцениваем на все 101% 🙂

iHerb долго не отправляет заказ

Когда заказ оформлен, посылки отправляются с разной скоростью. Бывает через 2-3 часа, а бывает больше, чем через сутки. Boxberry и SPSR/DPD заказы отправляет гораздо быстрее, чем Доставка Местной Почтовой службой.

Бывает по-всякому, но не было такого, чтобы проходило более двух суток. В последние время посылки сайт Айхерб стабильно отправляет через несколько часов после оформления заказа.

Решение проблемы одно: пишите в службу поддержки с указанием номера заказа. Пусть они Вам расскажут, по какой причине комплектуют посылку так долго.

Забыли добавить в заказ iHerb какой-то товар или заказали лишний

Пока посылку iHerb не отправил, Вы можете отменить весь заказ либо частично. Для этого щелкаете на «Изменить Заказ», потом выбираете нужное действие.

Без проблем Айхерб возвращает деньги на карту, и тут же можно заказывать заново. Чтобы Вам не пришлось опять собирать корзину, добавляя в неё по одному товару, просто следуйте нашим указаниям:

  1. Выберете пункт меню «Заказы».
  2. Далее ищите нужный заказ и нажимайте «Перезаказать».

В итоге товары из отмененного либо ранее оформленного заказа добавятся в корзину. И при этом из нее не пропадут товарные позиции, которые вы уже туда собрали.

iHerb не доложил товар в посылку и заказ пришел неполный

Если товар не положили или посылка пришла неполной, то все очень просто: сообщите в службу поддержки про этот факт, указав номер заказа, а так же код товара.

UPC-код тоже лучше указать. Возможно, это номер партии. Смотрите выше скриншот изображения с официального сайта Айхерба.

Затем iHerb проверит, действительно ли это так, и возвратят деньги с искренними извинениями. Магазин действительно показывает сервис высокого уровня!

Товар в посылке с сайта iHerb испорчен либо поврежден

Здесь всё просто: Вам должны вернуть за товар деньги. Сообщите об этом случае в службу поддержки Айхерб через обратную связь. В конце данной странице можно узнать, как это сделать.

В гневном сообщении следует указать номер заказа. Также обязательно надо сделать фото испорченного товара с iHerb и прикрепить его к электронному письму. Когда Ваш запрос рассмотрят, то возвратят деньги за поврежденный товар. Саму бракованную товарную позицию возвращать не надо, как это необходимо делать на некоторых других известных интернет-магазинах.

Интернет-магазин iHerb прислал не тот товара

Если вам с iHerb прислали товар дешевле заказанного, то произведите перерасчет (возврат разницы). Оповестите службу поддержки: они все рассмотрят, проверят и возвратят. Если Айхерб прислал товар дороже, можете тоже сообщить. Однако, вероятнее всего, они не потребуют доплату.

Если товар не нужен:

  • Во-первых, сообщите с службу поддержки интернет-магазина с указанием номера заказа и описанием лишнего товара. Скорей всего Вам полностью возместят ущерб;
  • Во-вторых, просто продайте этот товар знакомым либо на каком-нибудь форуме любителей Айхерба.

В компании iHerb ошибаются случайно. Интернет-магазин Ихерб полностью автоматизирован и иногда техника дает сбой, всякое бывает и сильно обижаться не стоит.

С сайта iHerb не пришла посылка (долго идёт)

Если прошло уже достаточно времени, а посылка всё ещё не пришла, скорей всего Вы воспользовались службой доставки Global Mail (Доставка Местной Почтовой службой). Обычно у неё бывают такие косяки: либо очень медленно везут, либо уже где-то потеряли посылку. Те же Боксберри и СПСР всегда работают быстро и четко.

Что же делать в такой ситуации? Возможно, стоит чуток подождать и заказ с Айхерб будет вскоре у Вас на руках. Если невтерпеж, то пишите в техподдержку с указанием номера заказа.

Совет: Если есть возможность в Вашу страну заказать иным способом, кроме Global Mail, то воспользуйтесь лучше SPSR, Boxberry, DHL Express, UPS и т.д.

Иногда обвиняют во всех грехах iHerb и больше ничего там не заказывают. Очень зря! «Айхерб» реально не может повлиять на службы доставки и тем более внутри страны получателя, где далее будет править балом Почта России, Белпочта, Почта Казахстана и т.п.

Как написать в iHerb и получить быстрый ответ от службы поддержки?

Сразу отмечу, что самое оперативное общение на iHerb происходит на английском языке. В русскоязычной версии сайта есть 2 вида поддержки связи:

  • Форма обратной связи на сайте для сообщения в службу поддержки;
  • Электронная почта [email protected]

Телефона Айхерб вообще не существует ни в какой из версий сайта.

После обращения скорей всего ждать будете долго. Может даже и дня 3-4 в пики максимальной нагрузки. Делаем вывод, что это из-за недостаточного штата сотрудников для русскоязычного сегмента.

Однако иногда просто необходимо как можно быстрее получить ответ. Как быть в такой ситуации? Предлагаем такой вариант: можете переключиться на американскую версию сайта. Там есть «живой» чат. В этом случае свободного специалиста не придется ждать – такой сразу же находится в течении нескольких минут.


  • Iherb возврат денег за отмененный заказ

    Был отменен заказ но деньги на счет не были возвращены, остались удержанными компанией . Как вернуть деньги?

    Людмила Людмила, добрый день.

    Расскажите о ситуации чуть подробнее. Кто отменил заказ? Когда произошла отмена заказа? Вы оплачивали заказ банковской картой? Сколько времени прошло от оплаты заказа до его отмены?

    Без этой информации очень сложно ответить на ваш вопрос.

    Заказ отменила я самостоятельно (по причине допущеной ошибки в самом заказе) отмена был 17 октября. От оплаты заказа до отмены прошло несколько минут. Несколько раз обращалась в службу поддержки iherb откуда приходят формальные отписки о том, что деньги снимаються только с отправленого товара в случае отмены возвращаються в мой банк. НО: в моем банке прослеживают эти деньги как: находяться в удержаннии компанией iherb. Спасибо.

    PS Оплата была произведена банковской картой

    Ну теперь все понятно. Первое что хочу сказать — не волнуйтесь! Ситуация вполне штатная и ничего страшного не произошло. Просто по всей видимости Вы не совсем понимаете механизм оплаты банковской картой и я попробую его Вам объяснить.

    В момент оплаты товара в магазине банковской картой не происходит физического списания средств с карты. Происходит лишь блокировка необходимой суммы, т.е. деньги все равно остаются на вашем банковском счете, просто Вы не сможете использовать их часть (в размере вашего платежа) т.к. они заблокированы. Реально же списание происходит как правило в момент отгрузки Вам товара. Тогда магазин дает банку подтверждение на списание платежа.

    В вашем случае, Вы отменили заказа, поэтому магазин не может сделать подтверждение на списание. Т.е. ваши деньги находятся на вашем же счете только в заблокированном состоянии.

    По общим банковским правилам, разблокировка этих сумм возможна в двух случаях:

    1. Магазин подтверждает в банк отмену заказа и деньги разблокируются после подтверждения.
    2. Магазин вообще не подтверждает списание этих сумм и разблокировка происходит автоматически через 30 дней, т.к. платеж числится как «не востребованный».

    То, что сейчас отвечает ваш банк в принципе похоже на правду, просто они используют несколько другие формулировки.

    Не уверен, что Iherb будет давать банку какие то указания на разблокировку средств. Видимо это не в их правилах. Поэтому у Вас сейчас есть два пути решения этого вопроса:

    1. Обратиться в банк и предоставить им документы подтверждающие отмену заказа. Тут все зависит от политики банка в подобных вопросах. Какие то банки могут принять как документ скриншоты заказа, а какие то могут и не принять. Если документы примут, Вы напишите заявление на разблокировку средств и снова увидите свои деньги на карте.
    2. Ничего не делать. В этом случае 18 ноября произойдет автоматическая разблокировка средств и Вы снова увидите свои деньги на своем счете.

    Как поступить — выбор за Вами. Но еще раз хочу подчеркнуть — ситуация штатная и ничего страшного с вашими деньгами не произошло. Так или иначе они все равно вернуться на счет.

    Anatoly Анатолий благодарю Вас за разъяснение. надеюсь так и будет.

    Людмила, по другому и быть не может. Можете позвонить в свой банк и задать им один простой вопрос: «Если деньги не будут востребованы магазином в течении 30 дней, то что с ними произойдет?» Уверен, что Вы услышите тот же ответ и от банка.

    Anatoly Анатолий, выручайте советом очередной раз.

    Оплатила на amazon -е товар банковской картой сбербанка 05.10, продукт на адрес посредника не поступил. Дважды отписав продавцу товара, обратилась к amazon — с вопросом, когда будут возвращены деньги (. Could you let me know when you will return the money I spent on this purchase?).

    Ответил, как я понимаю, робот (Мы открыли случай-отслеживания заявок для решения вашей проблемы. Член команды свяжемся с вами как можно скорее. Мы отвечаем на большинство письма менее чем за 24 часов) 24.10.

    Больше от amazon -а — ничего.

    Позвонила в сбер., говорят, что деньги на моей карте не заблокированы (как я полагала), а списаны и вернуть их можно, только по запросу amazon -а.

    Поясните мне пож. сложившуюся ситуацию, я запуталась.

    Ольга48 Ну во-первых, звонки в Сбер, занятие не благодарное. Телефонная служба поддержки у них не на высоте. Тут идти в банк нужно.

    Ну а во-вторых, свяжитесь с СП Амазона в чате. Там роботы не отвечают. Если сложно общаться в чате, то еще раз пишите им письмо. Честно признаться, мне даже странно слышать, что Амазон не отреагировал на письмо. Я довольно много общался с их поддержкой и никаких роботов не видел ни разу. Все время мне отвечали живые люди и отвечали быстро.

    Anatoly Я думаю, что, скорее всего, я сделала что-то не то, понять бы что?

    24.10 я написала на support письмо, кот. Вы его уже видели:

    «Dear Customer service, I made a purchase from your store on 05.10.2013.

    Order number . I was not given a tracking number.

    Twice I asked the seller (20.10 and 23.10) to send me a scanned copy of receipt of shipment. The answer from the seller Terajen I have not received.

    Could you let me know when you will return the money I spent on this purchase?

    ответ получила от Terajen — Amazon Marketplace тоже 24.10

    . We have opened a case-tracking ticket to address your issue. A team member will follow up with you as soon as possible. We answer most emails in less than 24 hours.

    В чате общаться мне не по зубам.

    Еще раз обратиться в support amazon -а? и о чем попросить?

    Вернуть деньги на карту сбера за недополученный товар (крайний срок поставки был 21.10) или отправить товар?

    Ольга48 Да, написать еще раз, спросить как обстоят дела с решением вашего вопроса. Насколько я понимаю, продавцом был не сам Амазон. Если так, то естественно просить вернуть деньги.

    А то, что с момента моего письма на support статус заказа изменился на «Поставляется» через USPS — не меняет ситуацию?

    (Shipping estimate: October 10, 2013 — October 11, 2013

    Delivery estimate: October 16, 2013 — October 21, 2013

    трека отслеживания не дано)

    Вы полагаете, что продавец просто не выслал товар?

    Статус «Поставляется» ставит продавец или кто-то еще?

    Мне очень не хотелось бы из-за моей некомпетентности доставить кому-то (даже продавцу) неприятность.

    Ольга48 Ну так у Вас расчетное время доставки 16 октября! Если трека нет, то как его подтверждать то? Скорее всего именно и не отправлено ничего. По какой причине — я не знаю. Вот поэтому то и нужно тормошить СП Амазона, если продавец не отвечает.

    Anatoly Ясно, так и сделаю.

    Анатолий, Вы неоднократно отвечали на мои вопросы, т.е. тратили свое время.

    Не могу ли я чем-то быть полезной Вам?

    Ольга48 Ну Вы заходите на наш сайт, наверное читаете что тут пишут, а не только мои ответы, наверное рекомендуете сайт знакомым. А это уже польза для нас! 🙂

    Anatoly Увы, с моим уровнем квалификации закупок в зарубежных магазинах, я пока не могу кому-то это рекомендовать, так что сейчас пользы от меня мало.

    Нас тут группа 17 чел., общаемся часто, все примерно моего уровня.

    С год назад я освоила банк-онлайн, сейчас им пользуются 14 чел. из 17.

    Может быть я когда-то и покупки смогу рекомендовать, и, соот. , Ваш сайт, как лучшую палочку-выручалочку.

    Но это то ли получится, то ли нет. Хочется уже сейчас сделать что-то приятное.

    Проблемы с Айхерб

    Девочки, добрый день! Первый раз сделала заказ на Айхербе и уже столкнулась с неприятностями(( 26 февраля я успешно сделала заказ на сумму чуть более 141 доллара, в считанные минуты с меня списали оплату с карты, и вчера пришло письмо, что заказ мой выслан и ожидается 24 марта в моем городе. Сегодня приходит СМС-ка, что с меня списана опять сумма заказа! Хотя повторно я заказ не размещала и даже на сайт не заходила с 26 февраля. Я просто в трансе, на карте были деньги, предназаначенные на подарки мамам к празднику. Написала письмо в службу поддержки, пока тишина. В Сбере мне тоже ничем помочь не смогли, говорят не надо было вводить код безопасности.
    Девочки, что делать? Может кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией? Я очень расстроена.

    *** Тема перенесена из конференции «СП: посиделки»

    Не пришла посылка с iHerb

    Если с момента заказа прошло уже много времени, а посылка с iHerb всё еще не пришла, значит при оформлении заказа вы, вероятнее всего, выбрали доставку местной почтовой службой (Global Mail by DHL, или «Обычная авиапочта», как она раньше называлась). И Почта России либо медленно везет вашу посылку, либо уже «потеряла» ее — у меня тоже такое было.

    Что делать? Ждите 3 месяца с момента отправки посылки, поскольку предел срока в этом виде доставки iHerb обозначают в 12 недель. Если посылка за это время не придет, свяжитесь со службой поддержки, и, скорее всего, вам вернут деньги, причем возвращают даже стоимость доставки.

    В вашем аккаунте на сайте iHerb зайдите в раздел «Заказы». Там возле заказа, который не пришел, нажмите на кнопку «Возмещение денег/возврат», если она доступна.

    В выпадающем меню укажите, что проблема возникла со всеми товарами заказа. А в появившемся вслед за этим выпадающем меню выберите пункт «Потерянные заказы и запросы».

    Укажите свои данные. Номер заказа и тема письма пропишутся автоматически. В поле «Сообщение» опишите ситуацию, после чего нажмите кнопку «Отправить».

    Если кнопки «Возмещение денег/возврат» у заказа нет, то пишите на электронную почту русской службы поддержки iHerb — [email protected]

    Насколько быстро решаются подобные ситуации, я не знаю, но главное, что они решаются.

    Раньше iHerb не компенсировали стоимость «потерянных» Почтой России посылок, и я считал это нормальным, ведь iHerb ни в чем не виноваты. Со своей стороны они выполнили все обязательства. Ну а то, что Почта России плохо работает — причем тут айхерб вообще?!

    Так что введение такой практики — это просто огромный шаг навстречу клиентам и повод уважать iHerb еще больше.

    Но несмотря на это, я сам никогда не стану заказывать и не буду рекомендовать другим выбирать доставку местной почтовой службой из iHerb, а пользоваться только быстрыми и надежными Boxberry и SPSR Express. Тем не менее, есть, оказывается, регионы в России, в которых это едва ли не единственный доступный способ получить заказ из iHerb, без того чтобы ехать куда-то за многие километры. Так что «глобал мейл» всё еще востребован, и хорошо, что не дошедшие заказы теперь возмещаются.